Информация для пациентов

Основные права пациента установлены в ст. 19 Федерального закона № 323-ФЗ от 21.11.2011 г. Данная норма утверждает право каждого на медицинскую помощь в гарантированном объеме, без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования.

В этой связи можно выделить следующие обязанности пациента:

представить врачу полную и достоверную информацию о своем здоровье (от этого во многом зависит качество Вашего лечения)

соблюдать правила внутреннего распорядка медицинской организации, общепризнанные правила и нормы поведения в общественных местах

выполнять все назначения и рекомендации лечащего врача

Существует несколько способов урегулирования конфликта между учреждением и пациентом:

1. Обратиться к работнику учреждения, ответственному за работу с обращениями граждан. Информация о таком специалисте (Ф.И.О., номер кабинета, контактный телефон) размещается в открытом доступе на информационных рессурсах ЛПУ.

2. Обратиться непосредственно к руководителю медорганизации или к его заместителям.

3. Обжаловать действия учреждения здравоохранения или отдельных медицинских работников в органы управления здравоохранения, уполномоченные на осуществление контроля в отношении подведомственных организаций.

4. Обратиться за восстановлением нарушенных прав в правоохранительные и судебные органы. Механизм подачи соответствующих заявлений в этом случае определяется гражданским, процессуальным законодательством

Правила внутреннего трудового распорядка - локальный нормативный акт, регламентирующий в соответствии с ТК РФ и иными федеральными законами порядок приема и увольнения работников, основные права, обязанности и ответственность сторон трудового договора, режим работы, время отдыха, применяемые к работникам меры поощрения и взыскания, а также иные вопросы трудовых отношений в Медицинской организации.

Правила внутреннего трудового распорядка призваны регулировать организацию работы всего коллектива работников, способствовать нормальной работе, обеспечению рационального использования рабочего времени, укреплению трудовой дисциплины, созданию благоприятных условий труда для работников

Правила внутреннего трудового распорядка утверждаются Работодателем с учетом мнения представительного органа работников в порядке, установленном ст. 372 ТК РФ для принятия локальных нормативных актов.

Правила внутреннего трудового распорядка являются приложением к Коллективному договору/

Правила внутреннего трудового распорядка обязательны для всех работников Медицинской организации.

При обращении в поликлинику пациент должен иметь при себе медицинский полис, паспорт, страховое пенсионное свидетельство (СНИЛС). Исключение составляют пациенты по неотложной помощи. Неотложная помощь оказывается независимо от того прикреплен пациент к данному медицинскому учреждению или нет.

 Каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи

Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими работниками, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям. В отношении лиц, достигших возраста, установленного частью 2 статьи 54 настоящего Федерального закона, но не приобретших дееспособность в полном объеме, информация о состоянии здоровья предоставляется этим лицам, а также до достижения этими лицами совершеннолетия их законным представителям

3. Информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация.

Как пациенту получить доступ к медицинской документации

4. Пациент либо его законный представитель имеет право непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов. Супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право непосредственно знакомиться с медицинской документацией пациента, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Порядок ознакомления с медицинской документацией пациента устанавливается уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Допустим ли отказ в выдаче амбулаторной карты или выписки из нее

Пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право получать медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Стационарные отделения работают по непрерывному графику все дни недели в две смены:

I    смена                                           с 7-00  до 19-00  

II   смена                                           с 19-00  до  7-00

Порядок работы в ночное время - без права сна.

Поликлинические отделения работают          с 7-00 до 17-00

Вспомогательные службы:

Клинико-диагностическая лаборатория          с 7-00 до 16-00 с ночным дежурством с 16-00 до 7-00 (с учетом выходных и праздничных дней)

Бактериологическая лаборатория                  с 7-00 до 16-15

Рентгенологическое отделение                     с 8-00 до 16-00

Физиотерапевтическое отделение                  с 7-00 до 16-00

Административно хозяйственная часть            с 7-00 до 17-00

Пищеблок                                           с 6-30 до 18-30

ЦСО                                                 с 6-30 до 16-00

Бухгалтерия                                         с 7-00 до 17-00

Административно-управленческий персонал       с 7-00 до 17-00

Выходной день  - воскресенье.

 В соответствии с  Постановлением Правительства ДНР от 27.12.2019 г. № 42-11 «Об утверждении Порядка формирования внебюджетных средств, осуществления расходов, связанных с приносящей доход деятельностью, направления и использования средств, остающихся в распоряжении бюджетного учреждения», Постановление Правительства Донецкой Народной Республики от      17 февраля 2020 г. № 6-6    «Об утверждении Перечня источников формирования внебюджетных средств и порядка использования средств, полученных учреждениями здравоохранения государственной и муниципальной форм собственности, образовательными организациями медицинского профиля, Республиканской службой лекарственных средств и Республиканским центром санитарно-эпидемиологического надзора государственной санитарно эпидемиологической службы от приносящей доход деятельности» eслуги в сфере здравоохранения, в т.ч.:

     - медицинские осмотры:

   - предварительные профилактические медицинские осмотры кандидатов в водители и

     периодические  профилактические медицинские осмотры водителей транспортных

     средств;

- обязательные предварительные профилактические медицинские осмотры при приеме на работу (для всех категорий граждан), в том числе медицинские осмотры лиц, претендующих на занятие должности, связанной с выполнением функций государства или местного самоуправления;  обязательные периодические профилактические и внеочередные медицинские осмотры, в том числе работников, занятых на тяжелых работах и на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, работников отдельных профессий, производств и организаций, деятельность которых связана с обслуживанием населения и может привести к распространению инфекционных болезней (для работников органов государственной власти, органов местного самоуправления, иных государственных органов, которые не относятся к органам государственной власти, предприятий, учреждений и организаций, финансируемых за счет средств бюджета - только в части фактических затрат на приобретение расходных материалов, лекарственных средств, изделий медицинского назначения, химических реактивов для проведения диагностических исследований и осмотров;

 - медицинское обслуживание физических и юридических лиц по договорам с субъектами

    хозяйствования, страховыми организациями (в том числе с Фондом социального

    страхования от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний    

   Донецкой Народной Республики);

   - медицинское обслуживание лиц, временно пребывающих на территории Донецкой   

     Народной Республики, в том числе по договорам, кроме случаев, предусмотренных

     действующим законодательством;

  - лабораторные услуги по договорам с учреждениями здравоохранения всех форм

    собственности и другими субъектами хозяйствования;

- прохождение интернатуры в учреждениях здравоохранения (базовых учреждениях)

   лицами, закончившими государственные образовательные организации высшего

   профессионального образования медицинского (фармацевтического) профиля по

   договорам об оказании платных образовательных услуг, а также имеющими допуск к

  работе на должности врача (провизора), принятыми на работу в негосударственные

  учреждения здравоохранения (негосударственные фармацевтические организации,

  предприятия) и желающими повторно пройти интернатуру и получить вторую

  специальность в интернатуре;

- проведение лабораторных исследований во время предварительного (при приеме на

   работу) и периодического профилактического медицинского осмотра работников

  отдельных профессий, производств и организаций, деятельность которых может привести

  к распространению инфекционных болезней среди населения;

- проведение дезинфекционных, стерилизационных, дезинсекционных и дератизационных

  работ по договорам с субъектами хозяйствования (кроме случаев, когда такие работы

  проводятся в очагах инфекционных болезней)

осуществляются на платной основе.